Foire aux questions sur les produits frais en ligne     Foire aux Questions    Foire aux questions sur les produits frais en ligne

  

   D'ou viennent les produits frais   D’où viennent les produits ? En savoir plus sur les produits et les producteurs.

 La particularité première de notre site de vente en ligne  est que les produits frais en ligne ( viande , poissson ,algue , saucisson,quenelle,fromage en ligne  ....) que vous avez choisis et commandés  sont expédiés et conditionnés directement chez le producteur.

Les produits de conserve et autres produits d'épicerie fine sont expédiés depuis notre entrepôt avec un délai de 48 h.

Notre volonté première est de faire connaître, regrouper et améliorer les ventes directes des producteurs français en leur permettant de porter à votre connaissance leur savoir faire et leur terroir.

Chaque producteur a adhéré au cahier des charges et à la charte d’expertfrais.fr  et s’efforce, tout en respectant les saisons, les marées……. de vous proposer des produits de terroirs de qualité optimale.

L’ensemble des producteurs, pêcheurs, fermiers sont  tous passionnés par leur métier et ont envie de faire connaître leurs produits et leur façon de travailler…...

Lors de vos consultations de la page d’un produit vous avez la possibilité d’avoir de plus amples précisions sur son origine, ses particularités… en cliquant sur « détail du produit ».

 

 Comment commander les produits frais en ligne ?   Comment commander des produits ?

Sélectionnez vos produits et les quantités désirés dans les rubriques correspondantes (produits ou producteurs).

 Cliquez sur « Ajoutez au panier » en précisant la quantité souhaitée.

 Lorsque vos achats sont terminés cliquer sur « votre panier » (modifiez si nécessaire)

Puis cliquez sur « commander ». Ensuite, si vous n'êtes pas encore client(e) enregistré(e), nous vous invitons à créer votre compte personnel. 

Enfin validez votre commande ainsi que  les conditions générales de ventes et procédez au règlement  de vos achats par paiement sécurisé.

 

   Colis isotherme pendant le transport express.    Les produits sont-ils conservés à bonne température durant le transport ?

Nous utilisons des procédés permettant de maintenir la chaîne du froid d’un produit dans une enveloppe technique isolante avec l’aide des sources de froid de type "bloc gel".

L’enveloppe isolante préserve vos produits frais des chocs thermiques et des heurts lors du transport.

Voir la presentation de l' Emballage isotherme une nouvelle technologie,CLIQUEZ

                                                                        

  Conditions de livraisons des produits frais en ligne.    Quelles sont les Conditions et délais de livraison ?

Produits Frais : Livraison par Chronopost

Toutes les commandes de produits frais passées avant 01 h sont livrées le lendemain ou sur lendemain sauf pour les commandes passées le samedi, le dimanche et le lundi qui seront livrées le mardi ou mercredi . Nous ne pouvons assurer de livraison les jours fériés et lendemains de jours fériés.

Produits d’épicerie :Livraison par Colissimo

Les produits qui ne nécessitent pas un transport dans un conditionnement isotherme sont susceptibles d’être  expédiés en 48h en Colissimo.

Toutes les commandes passées avant 9 heures sont livrées 48 heures après, en tenant compte des jours ouvrables et des jours fériés. Il n’y a pas de livraison les dimanches ainsi que les jours fériés.

Les produits de conserve et autres produits d'épicerie fine sont expédiés depuis notre entrepôt avec un délai de 48 h.

 Pourquoi une participation aux frais de port et de conditionnement ?

Le forfait de livraison et conditionnement  permet de prendre en charge  en partie les emballages spécifiques et les frais de livraison express relativement coûteux qui permettent de  maintenir les produits frais  à bonne température et de les protéger durant le transport.

 

 Conditions de livraisons des produits frais en ligne.   Quel est le coût de la livraison ?

* Forfait livraison a domicile  France Métropolitaine et Monaco : Chronofresh

Participation maximum aux frais de port et d’emballage (bloc gel, carton….) :

De 0 € à 160 € de commande*   : 19.75 € TTC  (TTC 20 %)

A partir de 161 € de commande*: 7,95 € TTC (TTC 20 %)

   

Forfait livraison Corse Domicile ou Point Relais :

Participation aux frais de port et d’emballage (bloc gel, carton….) :

De 0 € à 160 € de commande*   : 29.90 € TTC   (TVA 20 %)

A partir de 161 € de commande* : 19.90 € TTC  (TVA 20 %)

Forfait livraison  Point Relais France Métropolitaine et Monaco :livraison express direct producteur

Participation aux frais de port et d’emballage (bloc gel, carton….) :

De 0 € à 160 € de commande*   : 6,95  € TTC  (TTC 20 %)

* commande : Valeur totale, toutes taxes comprises, de la commande hors forfaits de livraison et conditionnement pour un même et unique  client facturé  et pour le même et unique lieu de livraison

 

  Données bancaires et site sécurisé.    Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Le paiement est sécurisé par la Caisse d ’Epargne avec un protocole SSL reconnu dans le monde entier pour sa sécurité.

 Lors de votre commande vous êtes dirigé vers le site de la caisse d’épargne. En aucun cas nous n'aurons accès à vos données personnelles.

Pour plus de précisions, cliquez sur le lien "paiement sécurisé".

  Comment changer mon mot de passe ou mes données personnelles ?  

Connectez-vous dans la rubrique "mon compte modifier"

- mes données personnelles          

 -ou votre mot de passe


- Modifiez si nécessaire et cliquez sur enregistrer.  

Si vous avez égaré votre mot de passe cliquer sur« j’ai oublié mon mot de passe » .Suivez la procédure et nous vous retransmettrons un nouveau mot de passe

 

 Conditions de livraisons des produits frais en ligne.   Le colis semble endommagéQue faire si ma commande est endommagée ? Si mon  colis est perdu ?

Lors de la réception, vous devez le mentionner sur le bon de livraison avant d’apposer votre signature. Les réserves écrites sont à formuler très lisiblement  sur le bon de livraison (garder une copie de ce dernier) et nous être communiquées au plus tard dans les 12 heures suivant la réception du colis.

Toutes les réclamations justifiées donneront lieu à une enquête afin de définir les responsabilités puis de procéder  au remboursement en partie ou intégral de commande.

Colis perdu. Si, ni le bureau de Poste, ni le suivi de colis  n’indiquent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de expertfrais.fr par mail en cliquant sur l’onglet "contact" du site expertfrais.fr. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès de la Poste ou du transporteur.

Si le colis est retrouvé, il sera de nouveau remis au client tout en s’assurant du respect de la qualité des produits.

Si le colis est définitivement  égaré, nous vous aviserons et nous procéderons au remboursement de ce dernier .Votre commande pouvant contenir éventuellement plusieurs colis, le montant du remboursement  correspondra uniquement  au montant du colis perdu  (produits et frais de port).

 

Bon de réduction sur les produits frais en ligne.   Comment utiliser mon "bon de réduction" ?

Après  avoir sélectionné vos produits sur notre site, cliquez sur « voir le panier « puis saisissez votre code de bon de réduction et cliquez sur « recalculez « afin de bénéficier de votre avantage puis poursuivez votre commande.

Nous attirons votre attention sur le fait que les "bon de réduction" ont une durée de validité correspondant à celle précisée sur l’offre que vous avez reçue.

 

Gamme professionnel de produit frais en ligne .   Je suis un professionnel quels sont mes avantages ?

Après vous êtes identifié en tant que professionnel (Raison Sociale, Siret…), vous aurez accès à l’intégralité de la gamme des producteurs d’expert frais avec une remise déduite (hors transport) sur la globalité de votre commande en gros et demi-gros (avec une remise sur le  montant HT) . Les forfaits de transport et de conditionnements ne bénéficient pas de cette remise.Vous avez accès également a une remise dégressive des le deuxième colis de la même référence.Nous restons a votre disposition pour vous établir des devis ou répondre à vos questions. Tel 03.67.10.05.69

 

 Contact expertfrais service client    En cas de problème qui contacter ?

Pour nous joindre par Téléphone /   03 67 10 05 69 et / ou     Fax   / 08 26 38 10 65

Sinon saisissez votre message en cliquant sur l’onglet « contact » nous y répondrons dans les plus brefs délais

 

Qui est expertfrais "vos producteurs en ligne"?   Qui est www.expertfrais.fr ?

Expert frais est  le fruit d’une rencontre entre Dominique Lefranc et des producteurs, pêcheurs, fermiers,artisans tous passionnés par leur métier et l’envie de faire connaître leurs produits et leur façon de travailler…...

Dominique, le créateur d’Expert frais, est convaincu de la demande croissante des consommateurs de plus en plus connaisseurs de vouloir s’approvisionner et faire leurs courses et leurs marchés  en ligne  directement chez les producteurs, pêcheurs, fermiers…...

De  même la plupart d’entre eux recherchent des produits frais reconnus pour leurs fraîcheurs, saveurs, terroirs, et leur rôle pour la santé.

 Expert Frais est donc un site dédié principalement aux produits frais issus de la pêche, de l’aquaculture, de l’agriculture et des producteurs de nos régions tout en respectant les saisons, époques, marées…….

 

Expertfrais.fr et ses producteurs de vente directe de produits frais en ligne vous remercient pour votre confiance.